运输与配送

在马来西亚，我们确保一切运输都尽可能避免麻烦。 所有ROYCE'巧克力都是通过我们自己的冷藏卡车在巴生谷内交付的。我们也了解尽快获取巧克力或饼干对您很重要，因此，我们会尽一切努力与速度处理并配送您的订单。

A区：吉隆坡、雪兰莪市中心、槟城岛市中心、新山市中心

A 区内每个地址的标准送货费用为 RM15。

巴生谷地区可提供当天送货服务，价格为 RM30 至 RM40，价格以送货地点和离我们仓库的距离而定。此服务仅在工作日提供。请注意，当天送货的订单必须在下午 2 点之前下达，否则将在下一个工作日处理。

B区：雪兰莪、槟城和柔佛郊区

以下郊区地区的标准送货费为每个地址 RM25：

雪兰莪：Bandar Puncak Alam / Bangi / Cyberjaya / Hulu Langat / Jenjarom / Jeram / Kapar / Klang / Kuala Selangor / Port Klang / Putrajaya / Rawang / Sabak Bernam / Sekinchan / Semenyih / Sungai Besar / Teluk Panglima Garang

槟城：Balik Pulau / Batu Ferringghi / Bukit Mertajam / Butterworth / Kepala Batas / Nibong Tebal / Penaga / Perai / Permatang Pauh / Simpang Ampang / Sungai Jawi / Tasek Gelugor

槟城：Balik Pulau / Batu Ferringghi / Bukit Mertajam / Butterworth / Kepala Batas / Nibong Tebal / Penaga / Perai / Permatang Pauh / Simpang Ampang / Sungai Jawi / Tasek Gelugor

C 区：马六甲、森美兰州和霹雳州

C 区所有区域的标准送货费为每个地址 RM25。

马六甲

森美兰州

霹雳州

D 区：玻璃市和吉打

D 区所有区域的标准送货费为每个地址 RM35。

玻璃市

吉打

E 区：马来西亚半岛东海岸（彭亨、吉兰丹和登嘉楼）

E 区所有区域的标准送货费为每个地址 RM45 令吉。

彭亨

吉兰丹

登嘉楼

目前，我们无法送货至 Langkawi、Redang、Pangkor、Ketam、Tioman 和 Lang Tengah Island。 我们可能会不时举办免费送货促销活动。请注册我们的时事通讯，以接收有关此类促销活动的最新消息和更新。

全马来西亚半岛提供送货服务，不包括兰卡威、热浪岛、邦咯岛、吉淡岛、刁曼岛和浪中岛。

我们目前只发送马来西亚西马半岛内的地址，并没有东马以及国际运送服务。

ROYCE巧克力将使用我们自己的冷藏卡车（低于 25°C）或第三方送货合作伙伴的冷藏卡车直接从我们的仓库运送到收货人的地址，确保它们在运输过程中不会融化。

A区：吉隆坡、雪兰莪市中心、槟城岛、新山市中心

送货时间为上午 9 点至下午 5 点（周一至周五）、上午 9 点至下午 1 点（周六），周日和公共假期除外。

A 区巴生谷（吉隆坡和雪兰莪市中心）的所有标准配送订单最多需要 3 个工作日来处理和配送。

当天送货订单必须在下午 2 点（周一至周五）之前下单，否则将在下一个工作日处理。

外站订单的交货日期和时间严格取决于我们的合作伙伴，因此我们可能无法满足某些在特定日期或时间发送的交货请求。

B 区：雪兰莪郊区、槟城和柔佛中心

送货时间为上午 9 点至下午 5 点（周一至周五）、上午 9 点至下午 1 点（周六），周日和公共假期除外。

B 区内的所有标准交付订单需要 3 到 5 个工作日来处理和交付。

请注意，送货到农村或偏远地区可能需要额外 2 - 3 个工作日。

外站订单的交货日期和时间严格取决于我们的合作伙伴，因此我们可能无法满足某些在特定日期或时间发送的交货请求。

C、D 和 E 区：其他地点（不包括兰卡威、热浪岛、邦咯岛、吉淡岛、刁曼岛和浪中岛）

送货时间为上午 9 点至下午 5 点（周一至周五）、上午 9 点至下午 1 点（周六），周日和公共假期除外。

C, D 和 E 区的所有标准配送订单最多需要 5 个工作日来处理和配送。请注意，配送至农村或偏远地区可能需要额外 2 - 3 个工作日。

外站订单的交货日期和时间严格取决于我们的合作伙伴，因此我们可能无法满足某些在特定日期或时间发送的交货请求。

下午 2 点后下达的订单将在下一个工作日处理。

多个/大订单/节日礼品篮也可能需要支付额外的送货费。如果证明有必要，我们承诺在发货前联系所有客户。

要提前安排您的交货时间和特定日期，请在结帐时通过备注功能将您的请求提交给我们，或发送电子邮件至 info@royce.com.my 向我们发送您的订单号。

虽然我们努力在规定的时间范围内交货标准订单，但是我们无法保证特定的交货时间段。

请注意，如未在规定的首选送货时间内送达，恕不提供任何补偿。

如果您欲更改有关订单的任何资料，请发电邮至info@royce.com.my。请注意，您必须在下订单后的2小时内尽快对您的订单进行任何更改（收货地址，礼品卡片留言），以确保我们有足够的时间在准备和配送之前修改订单。

很遗憾，我们不能保证在此之后接受对您的订单所做的更改，因此，我们强烈建议您在下订单之前，确保收件人地址的所有资料是正确无误。

如果不再有特定商品的存货，马来西亚ROYCE’将保留更改任何产品相似价值或类别的权利。

您可以在我们的网站下单 并从指定的 ROYCE’ 分店自行取货，其中分行包括 Pavilion KL、The Gardens Mall、1 Utama、Suria KLCC、 ROYCE’ Warehouse Kota Damansara。

对于自取货订单，您可以在下单日期后 3 天内在“送货说明”栏中注明您的首选取货日期和时间，然后再继续结账。

通常，自取订单的处理时间需要 2-4 小时，因此无法立即取件。订单准备好取货后，您将收到一封电子邮件通知。

您或您的代表需要在取货期间向我们的零售员工出示电子邮件通知，以出示身份证明。如果我们对您的信誉或缺乏身份有任何疑问，我们保留拒绝交付订单的权利。

请注意，如果您未在电子邮件通知发送之日起 3 天内领取订单，订单将被取消。此外，在发出订单确认后，我们无法受理任何更改商店取货或更改产品的请求。 ROYCE’ 保留对任何其他特殊退货安排或退货请求收取管理费/送货费的权利。

请注意,确保提供的收件人资料准确无误，并提供其他说明以协助我们的配送团队查寻难以找到的地址，以及提供完整的联系方式，包括您的联系电话，您的电邮址和收件人的联系电话号码。无法提供此联系信息可能会导致我们无法及时解决配送问题。

某些情况,我们送货团队无法送货可能由于
（i）您提供的地址问题
（ii）指定收件人不再住在送货地址
（iii）指定收件人不在以下地址而无法发送您的订单，交货日当天我们将仅尝试一次交货
请注意，对于以上的问题，在第二次发货，我们将会收取额外的派送费用。

我们将保留对无法控制的状况导致配送问题而收取额外配送费的权利。 对于因交货失败而引起的客户额外费用，马来西亚ROYCE’ 概不负责。

在任何的情况下，我们的配送团队将尝试对收件者获取签名。在某些情况下，例如，当交付到某些公司地址，医院，酒店或大学时，我们可能无法将订单直接交付给预期的收件人。

请注意，这些情况是我们无法控制的。在这种情况下，我们将配送至接待区或存放区，并在可许的情况下从接待员（或等效人员）获取签名。此签名将是我们配送的证明。

我们为所有购买的产品提供防盗和意外损坏的保险。一旦您的订单已配送并在您指定的地址签名，该订单将不再承保。