订单与退货

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  • 使用“产品列表”链接以帮助搜索您渴望的巧克力或饼干。
  • 或者,您可以在“搜索”工具栏中搜索所需的产品。
  • 选择所需的产品,指示数量,然后单击“添加到购物车”按钮
  • 在提供的字段中输入促销代码(如有),然后单击“应用代码”
  • 单击“购物车”链接以查看或删除您最近添加的产品
  • 单击“进行结帐”按钮以购买并完成您的订单。
为了确保您的订单不会出现任何错误,请确保输入正确资料
目前,我们的官方网站www.royce.com.my上的所有订单都不能选择包装礼品。这是因为某些对温度敏感的巧克力将与干冰袋一起包装在冷却袋中,以确保不会融化。所有巧克力也都在冷藏运输卡车中运输,由于运输过程中形成的水​分会使凝结形成, 因此可能不适合用于礼品包装。

然而,如果您的巧克力是特殊场合或节日期间的礼物,我们很高兴为您提供礼物卡或赠券,您可以在上面留下自己选择个性化的信息(200个字)给收件人。我们将按照您的指示打印或手写您的信息。

对于吉隆坡的马来西亚粉丝,ROYCE’的商店提供礼品包装服务,而无需最低购买量。 根据您的ROYCE’巧克力数量,有3种不同的礼品盒尺寸:小号(RM20),中号(RM25)和大号(RM30)。
向我们注册,您将可以享受以下好处:
  • 查看过去订单
  • 在您欲购的产品中建立一个“愿望清单”并添加书签。
  • 您还可以打印购物清单以提高便利性
  • 保存您的地址,以便你下次购物更快、更轻松地填写订单
  • 管理您的帐户资料,地址簿和电子邮件首选项
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我们会不时使用促销代码来运行优惠。 只需按照以下3个步骤在结帐时兑换促销代码:
  • 在提供的字段中输入促销代码,然后单击“应用代码”
  • 检查您的折扣是否已应用在订单摘要下,然后单击“继续”
除非产品交付不正确或运输过程中包装损坏,否则我们不提供任何退货或退款。建议客户在收到货后立即检查产品的总体状况。客户接受交货订单后,不得提出任何索赔要求。

Q. 我的订单到了,但是我想取消。这可能吗? 


A. 成功提交订单并妥善授权付款后,我们将不会受理任何取消订单的请求。因此,请确保在提交订单进行处理之前已检查所有资料。

Q. 收到的产品包装损坏/撕裂。请提出建议。 


A. 所有订单均在我们当地的仓库中精心包装,我们竭尽全力确保您的产品达到最衛生的状态。但是,如果在极少数情况下包装在运输过程中损坏,请发电邮至info@royce.com.my,并注明配送日期,时间,运单编号和产品照片(作为损坏的证据)。我们将尽快为您提供解决方案。

请注意,我们不会对配送时已确认的任何产品负责。因此,我们强烈建议客户在签署确认书之前先检查您的订单情况。

Q. 收到的产品有缺陷。请提出建议

A. 在日本生产中导致产品出现损坏的可能性极小,如有发现,请立即与我们联系或发电邮至info@royce.com.my,并附上有缺陷的照相证明。我们将尽快答复您,并提供解决问题的方法。

Q. 我的订单在指定收件人的某些情况下未能成功配送。我想取消/退货。这可能吗?


A. 我们很遗憾地通知您, 若我们无法联系/定位您订单的指定收件人,我们将不退款或退货。在这种情况下,产品将退还给购买者,并且购买者将承担一切的额外交付费以重新配送至任何新地址。

Q. 我可以将有缺陷的产品退回任何一间ROYCE’商店吗? 


A. 请注意,网站购买与商店购买将分开处理, 网站购买的产品将不被任何商店接受退货。
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