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为了与ROYCE'日本同步实行保护地球计划 ，在2021年3月1日起，所有包装和礼卡将会收费。 每张礼品卡的收费为RM1(限制最多200个字) 标准包装的收费为RM2 由于巧克力包装盒尺寸不同，包装袋的设计也会有所不同，我们将根据你所购买的巧克力数量，来用不同的包装袋包装。

向我们注册，您将可以享受以下好处：

• 查看过去订单
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我们会不时使用促销代码来运行优惠。 只需按照以下3个步骤在结帐时兑换促销代码：

• 在提供的字段中输入促销代码，然后单击“应用代码”
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除非产品交付不正确或运输过程中包装损坏，否则我们不提供任何退货或退款。建议客户在收到货后立即检查产品的总体状况。客户接受交货订单后，不得提出任何索赔要求。

Q. 我的订单到了，但是我想取消。这可能吗？ 


A. 成功提交订单并妥善授权付款后，我们将不会受理任何取消订单的请求。因此，请确保在提交订单进行处理之前已检查所有资料。

Q. 收到的产品包装损坏/撕裂。请提出建议。 


A. 所有订单均在我们当地的仓库中精心包装，我们竭尽全力确保您的产品达到最衛生的状态。但是，如果在极少数情况下包装在运输过程中损坏，请发电邮至info@royce.com.my，并注明配送日期，时间，运单编号和产品照片（作为损坏的证据）。我们将尽快为您提供解决方案。

请注意，我们不会对配送时已确认的任何产品负责。因此，我们强烈建议客户在签署确认书之前先检查您的订单情况。

Q. 收到的产品有缺陷。请提出建议

A. 在日本生产中导致产品出现损坏的可能性极小，如有发现，请立即与我们联系或发电邮至info@royce.com.my，并附上有缺陷的照相证明。我们将尽快答复您，并提供解决问题的方法。

Q. 我的订单在指定收件人的某些情况下未能成功配送。我想取消/退货。这可能吗？


A. 我们很遗憾地通知您， 若我们无法联系/定位您订单的指定收件人，我们将不退款或退货。在这种情况下，产品将退还给购买者，并且购买者将承担一切的额外交付费以重新配送至任何新地址。

Q. 我可以将有缺陷的产品退回任何一间ROYCE’商店吗？ 


A. 请注意，网站购买与商店购买将分开处理， 网站购买的产品将不被任何商店接受退货。

马来西亚 ROYCE' Chocolate 有资格保留观察，暂停或取消任何订单的权利：

如 在同一订单中购买大量或相同的巧克力

如 经常将大量的巧克力运送到同一个地址

如 客户无法提供购买意图/或我 方 认为订单 的 目的是转售行为